Zwar hatten die Entwickler schnell reagiert und die Firmware vorsorglich gesperrt, dennoch kam es reihenweise zu Ausfällen. Laut Hue sollen allerdings weniger als 100 Geräte betroffen gewesen sein, wobei ich mir dies nicht wirklich vorstellen kann. Zwar könnte die geringe Zahl dadurch erklärt werden, dass der Fehler nur unter sehr speziellen Voraussetzungen auftrat, allerdings gab es haufenweise Meldungen, unter anderem auf Reddit.

Betroffen waren bestimmte Hardware-Revisionen mit manuellen Updates, und die Firmware musste länger als 10 Tage auf der Bridge liegen, bevor das Update letztlich gestartet wurde. User mit automatischen Updates waren davon nicht betroffen, das war wohl auch mein Glück. Seit gestern gibt es eine neue Firmware, die ihr wieder bedenkenlos installieren könnt.

Angeblich soll die Versionsnummer 2071401010 genau diesen Fehler aus dem Juni beheben, zumindest teilen uns dies die Produktverantwortlichen über den Versionsverlauf mit:

Es wurde ein Problem behoben, das dazu führen konnte, dass die Bridge Pro in einen nicht wiederherstellbaren Zustand geriet, wenn automatische Updates über einen längeren Zeitraum deaktiviert waren und ein ausstehendes Update manuell gestartet wurde.

Ich halte es allerdings für sehr wahrscheinlich, dass bereits das Firmware-Update 2071401000 Anfang Juli den eigentlichen Fehler ausgemerzt hatte und mit dem neuen Update weitere Anpassungen dahingehend vorgenommen wurden. Dennoch zeigt diese Situation wieder ganz deutlich, dass Entwickler nicht alle möglichen Szenarien überprüfen und testen können.

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Betroffen seid ihr aber nur gewesen, wenn ihr eine bestimmte Hardware-Revision habt, manuelle Updates eingestellt waren und die bereits heruntergeladene Firmware länger als 10 Tage auf der Bridge lag, bevor das Update letztlich gestartet wurde. Dadurch kam es intern zu einem Fehler, der die Bridge Pro aufhängen ließ und fortan nicht mehr nutzbar war.

Philips Hue tauscht zwar alle Geräte unabhängig von Alter oder Garantiestatus aus, aber ohne fehlende Backup-Funktion ist dies dennoch kein kleines Unterfangen. Daher hat Signify jetzt auch angefangen, eine aktualisierte Firmware-Version bereitzustellen. Die Version 2071401000 merzt alle Fehler der vorherigen Firmware aus und kann ohne Einschränkung wieder installiert werden. Die weiße quadratische Bridge bekommt ebenfalls ein Update und liegt dann bei der Versionsnummer 1978074000.

Falls bei euch die ganze Zeit schon automatische Updates aktiviert waren, wird sich eure Bridge Pro automatisch aktualisieren. Alle mit manuellen Updates sollten auf jeden Fall warten, bis die heruntergeladene Firmware in der Hue App als Update angezeigt wird. Andernfalls könnte die Bridge Pro noch die alte Firmware-Version installieren, was zu einem Defekt führen kann. Stand heute wird das Update noch nicht in der App angezeigt, dies kann bis zu 2 Tage dauern.

Weitere Verbesserungen

• Wir haben Unterstützung für unsere neuen Produkte hinzugefügt: kabelgebundene Wandschalter und Module, „Play“-Tisch- und Stehlampen sowie Kerzenlampen.

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Die Ursache ist inzwischen identifiziert und im Hintergrund wurde bereits an einer kurzfristigen Lösung gearbeitet. Laut Signify besteht aber kein Grund zur Sorge, denn weltweit sollen weniger als 100 Hue Bridge Pro betroffen sein. Immerhin läuft dies relativ unkompliziert über den Hue Support, dennoch müssen alle Leuchtmittel, Szenen, Automationen etc. komplett eingerichtet werden.

Nur ein spezielles Update-Szenario betroffen

Der Fehler tritt ausschließlich unter bestimmten Voraussetzungen auf. Betroffen sind nur Nutzer, die die automatischen Firmware-Updates deaktiviert haben, ihre Hue Bridge Pro über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert haben und anschließend eine manuelle Aktualisierung gestartet haben. Zusätzlich musste sich das bereits heruntergeladene Firmware-Update länger als 10 Tage auf der Bridge befinden, bevor die Installation angestoßen wurde.

Um weitere Ausfälle zu vermeiden, rollt Signify bereits eine aktualisierte Firmware aus. Falls ihr automatische Updates aktiviert habt, müsst ihr nichts weiter unternehmen. Wer automatische Updates deaktiviert hat, sollte derzeit keine manuellen Firmware-Updates durchführen, bis die neue Software-Version vollständig eingespielt wurde.

So tauscht ihr eure Hue Bridge Pro aus

Eine defekte Hue Bridge Pro erkennt ihr an einer rot leuchtenden Status-LED und in der Regel habt ihr keinen Zugriff mehr darauf – auch ein Zurücksetzen bringt keine Abhilfe. Um die Bridge austauschen zu lassen, gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder nutzt ihr den WhatsApp-Chat vom Kundendienst oder ihr sprecht klassisch per Telefon in eurer Muttersprache zwischen Montag und Freitag von 8 bis 18 Uhr unter +49 405 729 0581.

Nach wie vor fehlt allerdings eine Backup-Funktion. Das größte Problem ist daher die komplette Neueinrichtung der Hue Bridge Pro nach einem Austausch. Der aktuelle Vorfall zeigt mal wieder, wie wichtig so eine Funktion eigentlich wäre. Denn machen wir uns nichts vor: Trotz aller Vorkehrungen lassen sich solche Fehler nicht vollständig ausschließen.

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Anscheinend wurde dies auch bei Hue erkannt und die Entwickler haben kurzerhand den Fehler behoben. Ganz klar ist aktuell noch nicht, warum die Verbindung immer verloren ging, aber anscheinend hat es etwas mit der direkten Anmeldung per Account in der Hue App zu tun.

Bei mir beispielsweise gab es überhaupt keine Probleme, aber ich nutze ebenfalls auch die Hue Bridge Pro. Ob es dann am Ende eine Kombination aus mehreren Faktoren war, wissen wohl nur die Entwickler. Ladet euch auf jeden Fall schnellstmöglich das Update herunter, auch wenn ihr bisher verschont gewesen seid.

Übrigens wird Philips Hue in der nächsten Woche einige Neuheiten vorstellen, darunter vier neue Wandschalter-Module, drei neue Stehlampen mit der Produktbezeichnung „Play“ und auch eine aktualisierte Variante der Philips Hue E14 Kerzenlampen. Die Hue Play Floor Stehleuchte könnt ihr sogar schon bei Amazon bestellen.

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Ich hatte dazu bereits selbst Kontakt mit einem Betroffenen und mittlerweile ist dieses Problem auch bei Hue bekannt. Auch das Neueinrichten mit dem klassischen Drücken des Buttons an der Hue Bridge bringt keine Abhilfe. Glücklicherweise funktioniert bei mir die Bridge ohne Probleme, was aber auch daran liegen könnte, dass ich in der App angemeldet bin.

Diese Accountpflicht wurde von Hue schon vor einiger Zeit eingeführt, aktuell läuft aber noch eine Übergangsphase. Das Problem dürfte vermutlich am Cache der App selbst liegen, der sich beim Schließen komplett löscht. Im Falle einer Anmeldung wird dies umgangen und die App verliert die Verbindung nicht.

Es kann also gut sein, dass Hue noch heute ein kleines Update auf die Version 5.69.1 herausbringen wird, damit die Hue App wieder zuverlässig funktioniert. Warum dies nicht schon vor der eigentlichen Veröffentlichung aufgefallen ist, bleibt unklar. Schreibt doch gerne mal, ob ihr betroffen seid oder ob bei euch keine Probleme aufgetreten sind.

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Unter anderem konnte ich mehrfach lesen, dass die Verzögerungszeit bzw. Synchronisierung nicht exakt an das Fernsehbild angepasst werden konnte. Gerade bei der Übertragung per Satellit (DVB-S2) ist dies technisch sehr anspruchsvoll. Dort braucht das Bild nur rund 6 Sekunden, bis es bei euch auf dem Fernseher angezeigt wird, und in dieser Zeit müssen gleich mehrere Sachen hintereinander durchlaufen werden, bevor das Ereignis bei euch ausgelöst wird.

Natürlich sitzt keiner von Philips Hue im Stadion, dies passiert heutzutage händisch durch spezielle Anbieter, die diese Daten an tausende Plattformen verkaufen. Hue greift Sie nur ab und nutzt diese für die Synchronisierung. Anschließend muss das Ereignis noch an eure Bridge geschickt werden und diese wertet es aus. Idealerweise leuchten eure Lampen dann exakt zum eintretenden Ereignis, zum Beispiel bei einem Tor oder einer gelben Karte.

Läuft noch nicht optimal

Einige Nutzer haben sich vielmehr darüber beschwert, dass sie die Spielzeit in der App gar nicht an die Live-Spielzeit hochregeln konnten. Die entsprechenden Sekunden-Buttons mit „+1“ und „+10“ waren einfach ausgegraut, weil angeblich schon die aktuellste Zeit eingestellt war. Warum bei einigen sogar bis zu 1 Minute Verzögerung auftrat, kann eigentlich nur an einem technischen Problem gelegen haben.

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Bei mir gab es keine größeren Aussetzer und die Ereignisse wurden zeitnah angezeigt. Die Eröffnungsfeier lief bei mir aber auch nur im Live-Stream und nicht im Fernsehen. Durch zusätzliches Pausieren konnte ich damit sogar noch feiner justieren. Zwar war ich dann nicht mehr im Live, das hat mich im sowieso schon bis zu 30 Sekunden langsameren Stream dann aber auch nicht mehr gestört.

Ein Tipp noch von mir: Stellt die Synchronisierungs-Zeit in der Hue App ein paar Sekunden weiter nach vorne, als sie bei euch am Fernseher angezeigt wird. Dadurch kommen Ereignisse dann wirklich fast zeitgleich an, was aber nur bei langsameren Medien wie IPTV-Streams möglich sein wird.

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Damit sind sie deutlich günstiger als die Philips Hue Lily Spots, die dafür aber auch rund 190 Lumen heller sind. Auch in der Verarbeitung dürften klare Unterschiede zu sehen sein, unter anderem deswegen verlangt Hue 149,99 Euro für ein Set, bestehend aus Netzteil und Spot.

Bei den technischen Daten müssen sich die Spots aus dem Hause Govee aber nicht verstecken. Sie sind mit RGBWIC-Technologie ausgestattet, womit sie „echtes weißes“ Licht erzeugen können. Zudem stehen über 16 Millionen Farben zur Auswahl und der Weißbereich lässt sich zwischen Kaltweiß und Warmweiß beliebig einstellen.

Gesteuert wird entweder über die Govee eigene App oder per Matter. Gerade über Letzteres könnt ihr die Leuchte in viele verschiedene Smart-Home-Ökosysteme einbinden, sofern ein geeigneter Hub als Matter-Controller vorhanden ist. Die Einbindung erfolgt allerdings über WiFi und nicht über Thread, daher müssen die Leuchtmittel in Reichweite eures WiFi-Netzwerks sein.

Die Spots inklusive Anschlusskabel sind für den ganzjährigen Einsatz im Außenbereich gemacht und entsprechend IP67-zertifiziert. Direkte Sonneneinstrahlung lässt sich nicht vermeiden, was aber kein Problem darstellt. Bis zu 45 °C können die Spots problemlos aushalten und im Winter sind bis zu -20 °C möglich. Erst kürzlich hatte Govee die mit 700 Lumen etwas helleren Outdoor Spotlights 2 vorgestellt, diese sind vom Prinzip ähnlich, kosten aber auch 149,99 Euro.

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Ich kann mich noch gut erinnern, als Hue vor einigen Jahren die Hue App 4.0 offiziell vorgestellt hatte. Ich habe gerade die neue Version geladen und bin mal wieder auf die Suche gegangen, was sich geändert hat. In den Changelogs steht zumindest drin:

Sie können nun direkt über die Bildschirme „Räume“ und „Zonen“ auf den Hue-KI-Assistenten zugreifen, um ganz einfach auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Szenen und Automatisierungen zu erstellen. Über „Einstellungen“ → „App-Einstellungen“ können Sie außerdem festlegen, wo der KI-Assistent angezeigt werden soll.

Das ist aber noch nicht alles, denn beim Konfigurieren der Standorteinstellungen ist mir ein neuer Punkt direkt darüber aufgefallen. Mit „Anwendungsbereiche“ könnt ihr euch ab sofort anzeigen lassen, welche Anwendungen auf eure Lichter zugreifen können. Dies wird in „Cloud-basierte“ und „Netzwerk-basierte“ Bereiche unterteilt. Also Anwendungen, die extern laufen oder bei euch im Netzwerk aktiv sind.

Hue Secure Kameras mit Update

Nachdem die Kameras schon vor Kurzem ein Update aufgespielt bekommen haben, bei dem der Installationsprozess verbessert wurde, folgt heute ein weiteres. Automatisch wird seit heute die Software-Version 1.3.1.1294140 ausgerollt und behebt „ein Problem, das bei einigen Nutzern dazu führen konnte, dass die Einrichtung fehlschlägt.“

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Unter der Nummer 2071294010 findet sich folgender Hinweis: „Ein Problem wurde behoben, bei dem die Hue Bridge Pro die Verbindung über Matter verlor. Falls Sie Ihre Geräte bisher nicht über Matter steuern konnten (z. B. mit Apple Home oder Google), richten Sie die Integration bitte neu ein.“

Hoffentlich werden damit nun endlich die seit rund zwei Monaten auftretenden Probleme um Apple Home und Hue gefixt. Da warte ich übrigens immer noch auf eine aussagekräftige Antwort seitens Hue. Einziges Manko: Nach dem Update müsst ihr die Bridge Pro wieder komplett in das betroffene System integrieren inklusive Raumzuweisung und auch Szenen, sowie Automatisierungen müssen neu erstellt werden.

Meine Hue Bridge Pro zeigt das Update derzeit allerdings noch nicht an, üblich wird es erst innerhalb der nächsten Tage verteilt. Die Installation könnt ihr dann direkt über die Hue App durchführen, was nur wenigen Minuten dauert. Habt ihr in den Einstellungen die automatische Aktualisierung aktiv, dann merkt ihr in der Regel nicht mal den Aktualisierungsvorgang.

Dass Updates aber nicht nur Verbesserungen bringen, konnte man gestern bereits wieder bei dem Update der Hue App sehen. Seit dem Update scheint es Probleme rund um Android und die Hue App zu geben. Es bleibt also spannend.

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Am 17. März hatte Hue die Version 1.3.1.1294090 veröffentlicht und dabei eine wichtige Verbesserung eingeführt, die ich selbst schon mehrfach erleben durfte. In der Beschreibung wird das Update wie folgt angegeben: „Weniger Fehler bei der Installation aufgrund von Problemen mit der Netzwerkverbindung.“

Schon bei den kleinsten Problemen im Netzwerk wurde der Installationsprozess abgebrochen oder musste aufwendig neu gestartet werden. Dies scheint jetzt zumindest nicht mehr der Fall zu sein. Vor wenigen Tagen folgte dann noch das dritte und bisher letzte Update: „Hinzugefügt wurde eine Warnung sowie ein Support-Hinweis für extreme Fälle von Batterieausfällen. Die Kameras funktionieren erst wieder, sobald das Problem behoben ist.“

Was das genau heißt, kann ich nur vermuten. Es hört sich wie eine neue Sicherheitsfunktion für akkubetriebene Hue Secure Kameras an, die bei schwerwiegenden Problemen mit der Batterie, etwa bei einem Defekt, entsprechend einschreitet und die Kamera abschaltet. In der Hue App erscheint in diesem Fall eine entsprechende Warnmeldung inklusive Hinweis zur Behebung des Problems.

Damit soll wohl verhindert werden, dass Kameras unbemerkt ausfallen und Nutzer sich in falscher Sicherheit wiegen. Die Updates werden automatisch installiert, sobald eure Kamera mit dem WLAN verbunden ist.

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