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    News

    Nerviges Fiepen: Support „bestätigt“ überarbeitetes Philips Hue Surimu Panel

    Über Kundenservice auf die Warteliste setzen lassen
    Jonas Von Jonas29.03.20225 KommentareLesedauer: 2 Minuten
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    Ende Dezember habe ich es ja schon angedeutet, meine Quelle hat mich dort anscheinend nicht im Stich gelassen.

    Und es gibt interessante Neuigkeiten zum Fiepen beim Surimu Panel. In den Kommentaren hat sich Blogleser Steftirol gemeldet und mir einen Ausschnitt vom Kundenservice zugeschickt. Und in diesem ist das Problem nochmal bestätigt worden.

    Aber nicht nur das, denn wenn man ein wenig um die Ecke denkt, bestätigt die Aussage das, was ich schon geschrieben habe. Es wird an einer neuen überarbeiteten Version des Surimu Deckenpanels gearbeitet. Der Kunde kann sich entscheiden, ob er einen direkten Austausch mit einem bereits erhältlichen Panel haben möchte oder auf die Warteliste setzen lassen und so auf die neue verbesserte Revision des Panels warten.

    Wir sind uns dieses Problems bewusst und arbeiten daran, es zu beheben. Wir können Ihnen anbieten, auf unserer Warteliste zu warten, um das gleiche Produkt ohne den Defekt oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach der derzeitigen Planung würde die Wartezeit bis zu 3 Monate dauern.

    Wer hat diese Antwort noch bekommen? Habe mich mal auf die Warteliste setzen lassen, bin gespannt was in den nächsten 3 Monaten passiert

    Bis zu drei Monate ist natürlich erstmal eine Aussage, die nicht schön ist. Aber ich denke, das Philips Hue beim Surimu Panel nun wirklich genau darauf achten wird, dass das nervige Geräusch der Vergangenheit angehört. Und die Entwicklung mit Tests kann dann schon mal einige Monate dauern.

    Ich bin gespannt, wie lange der Austausch am Ende dann wirklich dauern wird. Ich habe nämlich auch ein Surimu Panel über mir hängen und dieses werde ich jetzt ebenfalls beim Kundenservice zum Austausch anmelden.

    Philips Hue Support erreichen:

    • Telefon: 00800 744 547 75 (kostenlos aus dem Festnetz!)
    • Montag – Freitag 8:00 Uhr – 20:00 Uhr
    • Kontaktformular
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    Jonas
    Jonas
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    Angefangen hat 2014 alles mit Philips Hue, aber mittlerweile nutze ich natürlich auch andere Marken. Ich bin täglich auf der Suche nach interessanten News aus der Welt der smarten Beleuchtung. Bei Fragen meldet euch einfach bei mir :) Weitere Autoren ansehen

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    5 Kommentare

    1. Avatar
      Fox10 am 29.03.2022 um 11:39 Uhr

      Wenn die überarbeitete Version im Verkauf ist, dann wäre ein Hinweis von euch noch mal toll. Am besten auch ob man diese entsprechend als neues Model unterscheiden kann.

      Hoffe die Playbar wird auch endlich mal überarbeitet. Da warte ich auch noch auf eine neue Version…

      Antworten
      • Jonas
        JonasRedakteur am 29.03.2022 um 23:17 Uhr

        Der Hinweis kommt 🙂

        Antworten
    2. Avatar
      steftirol am 17.06.2022 um 10:46 Uhr

      Letzte Woche habe ich überraschend eine Email vom Hue Support erhalten. Ich konnte wählen zwischen:
      Option 1: Wir können einen Ersatz für Ihr Surimu-Panel ausstellen.
      Option 2: Wir können eine Rückerstattung vornehmen.
      Ich habe Option 1 gewählt und heute 2 quadratische Surimu Panel erhalten. Ob ich Ersatz für meine rechteckigen Surimu Panel erhalte weiß ich nicht.
      Nun von außen sehen die Kartons gleich aus, auch in der APP werden die Panel mit der gleichen Nummer 929002966401 angegeben. Ausgeliefert beide mit Software Version 1.82.10
      ABER der Trafo ist definitiv ein anderer, etwas größer, komplett weiß ohne Aufschrift und die Anschlüsse sind jetzt fest integriert. Leider kann ich hier kein Bild anhängen.
      Ich dachete schon das Problem wäre mit dem neuen Trafo gelöst, weil das erste Panel keinen Ton von sich gibt. Leider ist beim zweiten weiterhin ein leichtes Fiepen beim Farbwechsel zu hören.
      Die alten Panels muss ich übrigens nicht zurücksenden. Jetzt hab ich also noch mehr Elektroschrott 😉

      Antworten
      • Avatar
        steftirol am 17.06.2022 um 11:51 Uhr

        Da hätt ich wohl besser genauer nachsehen sollen, über dem Trafo ist jetzt nur eine billige Plastikabdeckung, soll wohl den unangenehmen Ton abschirmen, funktioniert wohl nicht so richtig 😉

        Antworten
    3. Avatar
      Müller am 29.06.2022 um 7:41 Uhr

      Also gibt es eine Hardwareänderung, die aber nichts bringt? 🙁

      Antworten

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