Damit soll bald Schluss sein, denn Philips Hue plant, für viele Produkte passende Ersatzteile anzubieten. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Ladekabel verloren gegangen ist, die Schraube beim Anbau herunterfallen ist oder eine Abdeckung zerstört wurde.

Den Anfang machen hier erstmal Ersatzteile für die Philips Hue Play Lightbar, aber ich denke, das Sie auch für viele weitere Produkte dann Ersatzteile anbieten werden. Sollte es nahezu für alle Hue Produkte Ersatzteile geben, würde man sicherlich auch den Kundenservice entlasten. Los gehen soll es im Oktober, ich werden euch dann aber nochmal separat darauf hinweisen.

Der Beitrag Philips Hue bietet bald Ersatzteile für seine Lampen an erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Wozu dient das Update? Viele Nutzer klagten über ein Fiepen bei Weißtönen, was auf Dauer schon sehr nervig war. Gerade in der Nähe vom Kopf war es nicht gerade schön, wenn man ständig ein fiepen in Ohr hatte.

Nun hat man die Firmwareversion 1.93.7 für die Play Lightbars veröffentlicht und einige Nutzer konnten mir schon ein kurzes Feedback geben. So schreib unter anderem Blogleser Michael, das nach dem Update kein Fiepen mehr zu hören war. Bei mir sieht es leider nicht so gut aus. Meine Hue Play Lightbars sind nach dem Update zwar etwas leiser geworden, ganz verschwunden ist es noch nicht.

ANGEBOT

Philips Hue White & Color Ambiance Play Lightbar 2er Pack Basis-Set...

• Dieses Produkt enthaelt eine Lichtquelle der Energieeffizienzklasse G. Bei diesem Produkt handelt es sich um ein...
• Großartiges Design

139,99 EUR 114,90 EUR

Produkt ansehen

Zumindest ist es jetzt nicht mehr so wahrnehmbar wie vor dem Update und ich kann damit Leben. Ich habe daher den Austausch über den Kundenservice gestoppt und schaue mir das erstmal an, wie sich das auf die Zeit entwickelt. Falls ihr auch Play Lightbars im Einsatz habt, checkt in der Hue App über den Reiter „Softwareupdate“ mal ab, ob euch das Firmwareupdate angezeigt wird.

Der Beitrag Das Fiepen soll Geschichte sein: Firmwareupdate für die Philips Hue Play Lightbars ist da erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Und es gibt interessante Neuigkeiten zum Fiepen beim Surimu Panel. In den Kommentaren hat sich Blogleser Steftirol gemeldet und mir einen Ausschnitt vom Kundenservice zugeschickt. Und in diesem ist das Problem nochmal bestätigt worden.

Aber nicht nur das, denn wenn man ein wenig um die Ecke denkt, bestätigt die Aussage das, was ich schon geschrieben habe. Es wird an einer neuen überarbeiteten Version des Surimu Deckenpanels gearbeitet. Der Kunde kann sich entscheiden, ob er einen direkten Austausch mit einem bereits erhältlichen Panel haben möchte oder auf die Warteliste setzen lassen und so auf die neue verbesserte Revision des Panels warten.

Wir sind uns dieses Problems bewusst und arbeiten daran, es zu beheben. Wir können Ihnen anbieten, auf unserer Warteliste zu warten, um das gleiche Produkt ohne den Defekt oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach der derzeitigen Planung würde die Wartezeit bis zu 3 Monate dauern.

Wer hat diese Antwort noch bekommen? Habe mich mal auf die Warteliste setzen lassen, bin gespannt was in den nächsten 3 Monaten passiert

Bis zu drei Monate ist natürlich erstmal eine Aussage, die nicht schön ist. Aber ich denke, das Philips Hue beim Surimu Panel nun wirklich genau darauf achten wird, dass das nervige Geräusch der Vergangenheit angehört. Und die Entwicklung mit Tests kann dann schon mal einige Monate dauern.

Ich bin gespannt, wie lange der Austausch am Ende dann wirklich dauern wird. Ich habe nämlich auch ein Surimu Panel über mir hängen und dieses werde ich jetzt ebenfalls beim Kundenservice zum Austausch anmelden.

Der Beitrag Nerviges Fiepen: Support „bestätigt“ überarbeitetes Philips Hue Surimu Panel erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Das lässt sich schnell beantworten, denn viele Käufer der Hue Play Lightbars klagen über ein fiepen bzw. pfeifenden Ton im Betrieb. Der Fehler soll häufiger bei Nutzung von helleren Farben auftreten. Auf Dauer ist das natürlich vom Kunden so nicht gewünscht und kann bei Nutzung in Kopfnähe schon sehr stören.

Das ist aber nichts neues und zieht mittlerweile schon einige Jahre seine Kreise, auch wenn die Play Lightbars nun neu dabei sind. Angefangen hat es mit den GU10 Spots, dann ging es weiter zum Lightstrip und nun folgen eben auch die Play Lightbars.

Das hat auch einen Grund, denn die unverbindliche Preisempfehlung wird von Signify (Die Mutter hinter Philips Hue) immer höher geschraubt und somit steigt natürlich auch der Qualitätsanspruch der Käufer. Was vor einigen Jahren noch als „Ja, dann ist das eben so“ abgestempelt wurde, wird mittlerweile reklamiert.

Philips Hue hat das Problem erkannt

Aber Signify hat – wie in der Einleitung geschrieben, das Problem erkannt und arbeitet an einer verbesserten Version der Play Lightbars, die noch dieses Jahr erscheinen soll. Ich bin mir aber relativ sicher, das sie das dann heimlich über den Markt passieren lassen werden. Bedeutet, die alten Lightbars werden abverkauft und die folgen dann in der gleichen Verpackung – nur dann eben ohne lautes fiepen.

Falls ihr auch betroffen seid, dann könnt ihr euch auf jeden Fall jetzt schon mal mit dem Philips Hue Kundenservice in Verbindung setzen und eure Produkte zum eventuellen Austausch anmelden. Falls der Kauf noch in der Gewährleistung liegt, wendet euch ruhig an euren Händler. Ein kleine Tipp am Rande. Probiert vorher nochmal aus was passiert, wenn ihr den Netzstecker der Hue Play Lightbars in der Steckdose um 180 Grad dreht.

Der Beitrag Fiepender Ton bei den Philips Hue Play Lightbars: Das könnt ihr tun erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Da sich die Mails und Einträge in den sozialen Medien häufen, habe ich mir das mal genauer für euch angeschaut. Und dabei etwas festgestellt, was euch sicherlich bei diesem Problem helfen kann. Man sieht es leider immer häufiger, das zuerst das Netzteil in die Steckdose gesteckt wird und erst anschließend der Lightstrip mit dem Controller (weißer Kasten) verbunden wird. Dabei kommt es zu diesem Problem, das nur der erste Bereich des Lightstrip Ambiance leuchtet.

Die Lösung ist hier ganz einfach: Steckt den Philips Hue Gradient Lightstrip Ambiance erst komplett zusammen und steckt ihn dann in die Steckdose. Macht ihr es falsch – also erst das Netzteil in die Steckdose und dann den Rest, dann kann der Controller nur den ersten Bereich des Leuchtstreifen ansteuern bzw. erkennt diesen nur.

Falls ihr es beim ersten Mal ebenfalls falsch gemacht habt, dann trennt ihn nochmal kurz vom Strom und steckt ihn wieder ein. Dann sollte das Problem ebenfalls beseitigt sein und ihr könnt die komplette Länge nutzen.

Der Gradient Lightstrip Ambiance wird digital angesteuert

Das liegt daran, das der Ambiance Lightstrip digital angesteuert wird und er zur kompletten Längenerkennung vorher an der Controlleinheit verbunden sein muss. Ich denke mit diesem Problem steht ihr auf jeden Fall nicht alleine da, denn im eifer des Gefechts passiert es eben, das man das Netzteil in die Steckdose steckt und sich dann um den Rest kümmert.

Sollte das Problem auch mit diesem Trick nicht behoben sein, dann ist er wohl wirklich defekt. In diesem Fall bleibt euch nur übrig sich an den Kundenservice oder den Shop zu wenden und um einen Austausch zu bitten.

Der Beitrag Nur das erste Stück leuchtet beim Philips Hue Gradient Lightstrip Ambiance: Das ist der Grund erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Wie ein Hue-Nutzer nun vom Kundensupport erfahren haben will, soll es im Februar eine neue aktualisierte Version des Surimu Panels geben. Hintergrund ist, das sein Panel mittlerweile zwei mal ausgetauscht worden ist und der Kundenservice ihn nun bittet, noch bis Februar zu warten, bis ein erneuter Austausch stattfinden kann.

Kommt bald eine aktualisierte Version?

Dort soll eine neue Charge des Surimu Panels kommen, welches keine oder weniger Probleme mit Fiepen und Dimmgeräuschen haben soll. Ich frage mich natürlich, warum man das nicht über ein Software-Update beheben kann, das hat beim GU10 Modell ja auch geklappt. Die Dimmgeräusche, das Fiepen und surren treten in der Regel beim Runterdimmen des Panels auf.

So hört sich das dann im Betrieb an. Wie gesagt, es sind wirklich nicht viele Surimu Panele davon betroffen, bei meinem höre ich zwar auch ein kleines Surren, aber mich persönlich stört das nicht. Sobald es final bestätigt ist, werde ich euch auf jeden Fall nochmal in Kenntnis darüber setzen.

Der Beitrag Philips Hue Surimu fiepen: Kommt im Februar ein verbessertes Panel? erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Denn neben dem Philips Hue Lightstrip, scheint es hier ebenfalls ein kleines Problem mit dem so unbeliebten „fiepen“ zu geben. Einige von euch werden sich sicherlich fragen: „Fiepen“ was soll das sein und woher kommt das?

Das ist einfach erklärt: Fast alle Leuchtmittel und Lampen erzeugen ein ganz leisen Fiepton, wenn sie eingeschaltet sind. Je nach Farbtemperatur- und Farbeinstellung, ist dieser lauter oder leiser. In der Regel nimmt man diesen nicht wahr und bekommt davon auch gar nichts mit. Bei manchen Produkten scheint es aber so zu sein, das dieser Ton auch mal etwas lauter und somit hörbar wird.

In einem Raum, in dem man sowieso nur selten ist, mag das sicherlich noch akzeptabel sein. Im Wohnzimmer, Küche, Flur – also Räume, wo man sich in der Regel häufig und lange aufhält, nervt dieser Fiepton schon extrem.

So hört sich das dann an. Nicht gerade schön, aber eher die Ausnahme, dass das Produkt davon betroffen ist. In der letzten Zeit häufen sich aber die E-Mails, Nachrichten und Fragen in der Community zu diesem Thema, weshalb ich mir Gedacht habe, das ich einen Beitrag darüber verfasse. Und natürlich, weil ich selbst davon betroffen bin.

Philips Hue Kundenservice kann Abhilfe schaffen

Falls ihr also davon betroffen seid, das eure Surimu Lampe piept bzw. immer einen Ton von sich gibt, dann wendet euch auf jeden Fall mal an den Philips Hue Support und fragt nach, was ihr tun könnt. Das ist nicht nur deshalb wichtig, damit ihr professionelle Hilfe bekommt, sondern damit der Support diesen Fehler auch an die Entwickler weitergeben kann, damit es hier eventuell ein Software-Update gibt, welches das nervige Geräusch an der Surimu Panellampe beseitigt bzw. zumindest etwas reduziert.

Das hat bei den GU10 Spots in der Vergangenheit nämlich schon ganz gut funktioniert, dort gab es längere Zeit ebenfalls den Fehler, das die Spots etwas gefiept haben. Klar ist auch, das dieses Problem natürlich nur von kleinem Ausmaß ist und die Lampe deswegen nicht gleich zurück an den Händler geschickt werden muss. Ganz vermeiden wird man das nämlich nie, denn hier fließt Strom, der seine Arbeit verrichtet und entsprechend umgewandelt wird.

Der Beitrag Fiepen beim Philips Hue Surimu Panel: Leider nichts neues und das ärgert viele Nutzer erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Am ersten September werden die neuen Gradient Produkte vorgestellt und darunter befindet sich auch der Light Tube. Die Leiste wird es in zwei Größen geben: Einmal konzipiert für Fernsehgeräte von 40 bis 55 Zoll und einmal ab 60 Zoll aufwärts.

Mit ihr wird die vierte Seite des Fernsehers ebenfalls mit der Gradient Technik ausgestattet. Wenn ihr also bereits den Gradient Lightstrip oder ein paar Play Lightbars im Einsatz habt, dann leuchtet in Zukunft auch die untere Seite des TVs passend zu dem Fernsehbild.

Den Wunsch habe ich seit der Einführung des Gradient Lightstrip bestimmt ein dutzend mal gehört und immer musste man sich mit Play Lightbars aushelfen. Das wird sich nun also ändern. Für den Betrieb der Play Gradient Light Tube und des Gradient Lightstrip benötigt ihr also weiterhin die Philips Hue Bridge und die Sync Box.

Die Preispolitik stört einige Nutzer

Das ich mit Philips so einiges am Hut habe, das dürftet ihr ja sicherlich schon gemerkt haben. Deshalb nutze ich halt auch einiges an Hue und stelle immer mal wieder verschiedenen Produkte vor. Und gerade im Fall der ganzen Gradient Produkte muss ich mir manchmal die Frage stellen, ob es nicht sinnvoller ist, gleich zu einem Philips Ambilight Fernseher zu greifen. Denn wenn man die einzelnen Preise  grob überschlägt, landet man schnell bei über 600€ für buntes Licht hinter dem Fernseher.

Ein paar Beispiele: Die Hue Sync Box liegt bei knapp 230€, der Play Gradient Lightstrip je nach Größe bei 180€ bis 229€ und nun kommt noch der  Philips Hue Play Gradient Light Tube hinzu, welche bei ca. 200€ liegt. Wer sich dann ein wenig bei verschiedenen Onlineshops nach Ambilight Fernsehern umschaut, der merkt, das sie gar nicht so teuer sind, wie vielleicht gedacht.

Der Vorteil der Philips Hue Play Gradient Produkte liegt natürlich in der Unabhängigkeit. Nicht jeder möchte einen Philips Fernseher haben oder den vorhandenen austauschen, um auf Ambilight zu wechseln. Man ist also freier in der Entscheidung, mit welchem Fernseher man die Gradient Produkte nutzt und kann sie auch schnell abbauen oder woanders aufbauen.

Philips Hue ist Vorreiter in Sachen bunter Beleuchtung

Viele Hersteller versuchen mittlerweile die von Signify selbst ernannte „Gradient Funktion“ nach zubauen, schaffen es aber nicht, hier den gleichen Umfang zu bieten. Trotzdem muss Signify sich darüber Gedanken machen, ob die Preispolitik so noch der richtige Weg ist. Am Ende scheint der Preis allerdings kaum jemanden zu stören, denn die Regale sind regelmäßig leergekauft und Nachschub lässt meistens auf sich warten – siehe Philips Hue Wall Switch Modul.

Als Fazit muss man dann aber auch sagen, die Produkte sind von der Qualität wirklich gut. Es funktioniert einfach und bei Problemen ist der Kundenservice in vielen Fällen kulanter, als man es vielleicht von Amazon kennt. Ich vergleiche das ganz gerne mit Apple, denn dort zahlt man am Anfang auch etwas mehr, aber es ist einfach weniger gebastelt, als bei Android. Da Software und Hardware aus einer Hand kommen. Ähnlich läuft das ja auch bei Philips Hue ab.

Ich bin jedenfalls noch unschlüssig, ob ich mir die Play Gradient Light Tube zulegen soll oder nicht. Bisher habe ich nur den Gradient Lightstrip im Einsatz und noch reichen mit drei Seiten aus. Was ist eure Meinung zu den Gradient Produkten? Sinnvoller Erfindung oder unnötig?

Der Beitrag Philips Hue Play Gradient Light Tube & Co: Wie erfolgreich werden die neuen Gradient Produkte? erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Wie ich nun erfahren habe, dauert es nicht mehr lange, bis der beliebte Timer wieder in die Hue App integriert wird. Grund ist die komplette Neugestaltung des Timers, der noch weitere Funktionen erhalten soll.

Auch der Kundenservice von Philips Hue hat es nochmal bestätigt, das es nicht mehr lange dauern wird, bis der Timer wieder zur Verfügung steht.

Hi Kellee, thank you for your message! Timers have been temporarily removed from the Hue app due to the rebuild, but they will return soon. If you have more questions, just let us know!

Der große Vorteil am Timer war z.B. das Schalten des Philips Hue Smart Plugs. Viele habe dort das Handy zum Laden angeschlossen oder andere Geräte betrieben, die nach einer bestimmen Zeit abgeschaltet werden sollten.

Dafür war der Timer natürlich wie gemacht und galt bei vielen Nutzern als echter Problemlöser. Wenn man als App-Entwickler diese Funktion dann kommentarlos streicht, kann man sich ja vorstellen, wie die Nutzer reagieren.

Sobald der Timer wieder in die Hue App eingebaut wurde, werde ich euch natürlich nochmal extra drauf hinweisen.

Der Beitrag Der beliebte „Timer“ kehrt bald wieder in die Philips Hue App zurück erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.

Gut, das liegt sicherlich auch daran, weil ich wirklich jedes Produkt ausprobiere und teste und hinterher vielleicht nicht alles wieder restlos lösche, aber auch ohne das ganze Testen, wäre meine Bridge schon sehr gut ausgereizt.

Ich habe ja schon vor einiger Zeit über das sensible Thema gesprochen und bei meinem Besuch in Hamburg bei Signify nochmal darauf hingewiesen. Aber leider ist bisher noch nichts in dieser Richtung passiert.

ANGEBOT

22.233 Bewertungen

Philips Hue Bridge weiß, intelligentes Steuerelement des Hue Systems...

• Zentrales Steuerelement: Die Philips Hue Bridge bildet den Anfang und macht es möglich, ihr Philips Hue System...
• Einfache Einrichtung: Verbinden Sie die Bridge mit dem LAN-Kabel mit ihrem Router, laden Sie die Hue App herunter...

59,95 EUR 44,00 EUR

Produkt ansehen

Das ist wirklich Schade, denn mich haben in letzter Zeit hier im Blog und auch in den verschiedenen Sozialen Medien viele Leser und Leserinnen angeschrieben und ihr Leid mitgeteilt. Ich bin also nicht allein mit meinem Problem und merke, es geht vielen so. Aber so langsam muss echt mal was passieren, denn so macht es einfach keinen Spaß mehr.

Gerade da die Gartensaison ansteht und Philips Hue auch dieses Jahr noch neue Produkte auf den Markt bringen wird. Nur eines ändert sich nicht: Die Kapazität der Philips Hue Bridge. Beim Kundenservice stößt man leider auch auf wenig Verständnis, man verspricht, das ganze an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten. Aber gewonnen hat man davon leider nichts.

Der Beitrag Philips Hue: Es wird Zeit für eine neue Bridge V3 – Jetzt bitte! erschien zuerst auf Smartlights.de - Dein Blog über Philips Hue & smarte Beleuchtung.