Nachdem in den vergangenen Tagen gleich mehrere Nutzer von Problemen mit der Hue Bridge Pro berichtet hatten, liegt nun eine offizielle Stellungnahme seitens Philips Hue vor. Der Hersteller dahinter bestätigt in seinem Statement einen Firmware-Fehler, betont aber gleichzeitig auch, dass nur ein kleiner Teil der Geräte betroffen ist.
Die Ursache ist inzwischen identifiziert und im Hintergrund wurde bereits an einer kurzfristigen Lösung gearbeitet. Laut Signify besteht aber kein Grund zur Sorge, denn weltweit sollen weniger als 100 Hue Bridge Pro betroffen sein. Immerhin läuft dies relativ unkompliziert über den Hue Support, dennoch müssen alle Leuchtmittel, Szenen, Automationen etc. komplett eingerichtet werden.
Nur ein spezielles Update-Szenario betroffen
Der Fehler tritt ausschließlich unter bestimmten Voraussetzungen auf. Betroffen sind nur Nutzer, die die automatischen Firmware-Updates deaktiviert haben, ihre Hue Bridge Pro über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert haben und anschließend eine manuelle Aktualisierung gestartet haben. Zusätzlich musste sich das bereits heruntergeladene Firmware-Update länger als 10 Tage auf der Bridge befinden, bevor die Installation angestoßen wurde.
Um weitere Ausfälle zu vermeiden, rollt Signify bereits eine aktualisierte Firmware aus. Falls ihr automatische Updates aktiviert habt, müsst ihr nichts weiter unternehmen. Wer automatische Updates deaktiviert hat, sollte derzeit keine manuellen Firmware-Updates durchführen, bis die neue Software-Version vollständig eingespielt wurde.
So tauscht ihr eure Hue Bridge Pro aus
Eine defekte Hue Bridge Pro erkennt ihr an einer rot leuchtenden Status-LED und in der Regel habt ihr keinen Zugriff mehr darauf – auch ein Zurücksetzen bringt keine Abhilfe. Um die Bridge austauschen zu lassen, gibt es zwei Möglichkeiten. Entweder nutzt ihr den WhatsApp-Chat vom Kundendienst oder ihr sprecht klassisch per Telefon in eurer Muttersprache zwischen Montag und Freitag von 8 bis 18 Uhr unter +49 405 729 0581.
Nach wie vor fehlt allerdings eine Backup-Funktion. Das größte Problem ist daher die komplette Neueinrichtung der Hue Bridge Pro nach einem Austausch. Der aktuelle Vorfall zeigt mal wieder, wie wichtig so eine Funktion eigentlich wäre. Denn machen wir uns nichts vor: Trotz aller Vorkehrungen lassen sich solche Fehler nicht vollständig ausschließen.
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