In beiden Fällen konnte ich allerdings auch nur Rechnungen vorlegen, die teilweise bereits älter als drei Jahre sind, weshalb ich dann auch nicht mehr unter die von Signify gewährte zweijährige Garantie gefallen bin. Im Grunde habe ich mich dann damit abgefunden, da ich zumindest beim Ambiance Lightstrip nicht ganz ausschließen konnte, dass er beim Umzug beschädigt wurde.

Nach diesen zwei für mich schlechten Erfahrungen konnte ich am Anfang der Woche endlich wieder einen erstklassigen Service seitens Signify erleben.

Ich habe schon länger ein großes Sammelsurium an verschiedenen Hue Außenleuchten und Zubehör bei mir herumliegen und ich dachte mir, dass der Sonntag vergangene Woche doch irgendwie perfekt sei, sich dem Thema anzunehmen. Bei gefühlten minus 10 Grad Celsius und außerhalb meines Wohlfühlbereichs, habe ich zwei Philips Hue Calla Leuchten samt einem 40 Watt Netzteil installiert.

Nachdem ich eigentlich alles schon säuberlich im Sandbett verlegt hatte und doch recht zufrieden mit meiner Arbeit war, fiel mir etwas ein, das ich völlig vergessen hatte. Obwohl ich erst selbst kürzlich über das Thema geschrieben hatte, habe ich nie daran gedacht, die Produkte bei uns im Büro mal aufzumachen und zu schauen, was für Netzteile dort beiliegen.

Dabei stellte sich heraus, dass das frisch installierte Netzteil bereits über fünf Jahre alt war und daher höchstwahrscheinlich unter das Austauschprogramm für 40-Watt-Outdoor-Netzteile fiel. Nachdem sich dieser Verdacht bestätigt hatte, durchsuchte ich sämtliche Schränke und fand dabei noch drei weitere betroffene Netzteile.

Daher möchte ich euch einmal mit auf den Weg nehmen, wie bei mir der Austausch funktioniert hatte und wie schnell Signify bei solchen Themen reagiert.

Mein Zeitplan:

Montag, 06. Januar 2025

Über die offizielle Webseite des Austauschprogramms habe ich alle vier Netzteile nochmal gecheckt. Anhand der Teilenummer und dann anschließender Überprüfung des Produktionscodes konnte ich alle Netzteile eindeutig in der Tabelle wiederfinden.

In dem dazugehörigen Formular müssen nun die persönlichen Daten, alle betroffenen Netzteile samt Teilenummer und Produktionscode angegeben, sowie entsprechende Bilder hochgeladen werden. Leider ist das Formular nur für drei Netzteile ausgelegt, das hatte mich am Montagmorgen aber nicht gestört und ich habe einfach noch ein Übersichtsbild alle vier Netzteile und drei Einzelbilder hochgeladen.

Kurz nach dem Absenden bekam ich dann noch eine Bestätigung des Eingangs mit einer erzeugten Vorgangsnummer.

Mittwoch, 08. Januar 2025
Abends um halb 8 hat dann plötzlich mein Smartphone vibriert und eine Nachricht von DHL hatte mich erreicht. Eigentlich komisch, denn zwischenzeitlich hatte ich sonst nichts mehr von Signify gehört. Anscheinend wurde meine Anfrage anstandslos akzeptiert und vier neue Netzteile machen sich auf den Weg zu mir.

Als ich in der Sendungsverfolgung dann noch gesehen habe, dass das Paket aus Holland sogar per DHL Express verschickt wurde, hatte ich es schon vor Augen, wie ich es am nächsten Tag in Empfang nehme.

Donnerstag, 09. Januar 2025

Es hat dann noch bis zum Nachmittag gedauert, bis dann ein eher unscheinbarer Transporter von DHL vorgefahren ist und mir ein kleines Paket in die Hand gedrückt hatte. Als ich es öffnete, strahlten mich vier neue Netzteile an, welche allerdings einzeln in Luftpolsterfolie verpackt waren.

Zusammenfassend kann man somit sagen, dass insgesamt nur vier Tage oder drei Nächte vergangen sind, bis ich meine alten Netzteile gegen neue getauscht hatte. Ich würde sagen, dass kann sich sehen lassen. Vermutlich würde es auch noch schneller gehen, aber bei vier Netzteilen wird wahrscheinlich seitens Signify auch nochmal genauer hingeschaut und vielleicht hat dies noch ein bisschen Zeit gekostet.

Die alten Netzteile konnte ich übrigens behalten oder per DHL zur Entsorgung an Signify zurückschicken. Benutzen sollte man sie allerdings nicht mehr, da sie ja gerade wegen des Eindringens von Wasser zurückgerufen wurden.

Vielleicht motiviert euch diese kleine Geschichte am Sonntagabend dazu, eure 40-Watt-Netzteile selbst einmal zu überprüfen.

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Mit insgesamt 16 Punkten im Changelog gibt es diesmal eine Fülle an Neuerungen, die aber nicht immer direkt sichtbar sind. Beispielsweise wurden Timeouts in der Live-Ansicht behoben, Verbindungsprobleme reduziert und die Geschwindigkeit der Bluetooth-Verbindung verbessert. Dazu werden wohl auch die klassischen Stabilitätsverbesserungen reingezählt.

Deutlich interessanter wird es beim Blick auf die anderen Punkte, denn diese werdet ihr mit Sicherheit deutlich schneller im Live-Betrieb sehen. Unter anderem wird jetzt in der Live-Ansicht ein Hue-Logo-Wasserzeichen eingeblendet, und Überlagerungen sind in jedem Videoclip sichtbar. Wichtig: aktualisiert auf jeden Fall auch eure Hue App.

Des Weiteren heißt es im Changelog: „Das Hinzufügen einer Kamera zu einem anderen Home ist nun möglich, ohne sie aus dem bestehenden Home mit Hilfe der Eigentümerkarte zu entfernen.“ Das heißt für euch allerdings nicht, dass ihr eine Kamera nun auf zwei verschiedene Hue Bridges einbinden könnt, sondern, dass sie automatisch bei der einen Bridge gelöscht wird, sobald ihr sie zu einer neuen Bridge mithilfe der Eigentümerkarte hinzufügt.

Wann wäre das interessant? Stellt euch vor, eure aktuelle Bridge ist defekt oder die Kamera kann keine Verbindung mehr aufbauen. Dann müsstet ihr diese eigentlich über den Hue Support umtauschen bzw. freischalten lassen. Mit der beigelegten Eigentümerkarte entfällt dies und ihr könnt sie jederzeit einer neuen Bridge hinzufügen.

Changelog Secure Kamera 1.2.21 (801010)

Philips Hue App

Philips Hue (Kostenlos⁺, App Store) →

Philips Hue (Kostenlos, Google Play) →

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Denn ich werde hier sicherlich nicht der Einzige sein, bei dem die Lampe anfangs nicht geleuchtet hat. Zuerst dachte ich daran, ob ich tatsächlich seit 10 Jahren (!) das erste mal eine defekte Hue Lampe geliefert bekommen habe. Aber zum Glück stellte sich das nach kurzer Zeit nicht heraus.

Was war die Ursache?

Bei der neuen Lightguide Lampe gibt es einen Unterschied zu herkömmlichen E27 Leuchtmitteln von Philips Hue. Und das ist der Sockel des Lightguide Leuchtmittels, also der Teil, der in die Fassung der Steh-, Hänge oder Tischlampe usw. geschraubt wird. Der Bereich oberhalb vom Gewinde (hier der schwarze Kunststoff mit dem Philips Hue Schriftzug drauf) ist deutlich breiter als bei normalen E27 Leuchtmitteln und daher kommt es hier zum Problem.

Die Lampe bekommt im eingeschraubten Zustand keinen Kontakt zwischen Fassung und Sockel der Lampe (Fußkontakt und Seitenkontakt) und somit fließt hier kein Strom. Der breite Kunststoffrand kommt somit zuerst auf die Fassung und blockiert das weitere Einschrauben des Leuchtmittels. Ich hatte genau diesen Fall und habe die Lightguide Lampe an insgesamt drei (!) verschiedenen Stehlampen ausprobiert und bei keiner konnte ich sie nutzen.

Ich war schon kurz davor, sie zurückzuschicken (eingepackt war sie bereits), bis ich nochmal eine andere Tischlampe ausprobiert hatte. Und was soll ich sagen? Dort hat sich dann schließlich funktioniert. Nicht gerade schön, denn so kann ich sie natürlich nicht dort nutzen, wo ich sie eigentlich installieren wollte.

Der Sockel der Lampe ist hier wohl extra so breit gewählt worden, damit der große Glasschirm einen stabilen und besseren Halt hat. Auf der einen Seite natürlich verständlich, aber ich kann mir trotzdem vorstellen, das viele Kunden genau das gleiche Problem haben werden wie ich.

Und dort liegt es dann auch nahe, das man eben nicht tausend verschiedene Stehlampen ausprobiert, bis sie irgendwo funktioniert, sondern das man sie im einfachsten Fall erstmal zum Händler Retoure schickt, mit dem Hintergedanken, sie kaputt sei.

Wer auf Nummer sicher gehen will, für den hält Philips Hue sogar eine passende Kordel (also Pendelfassung) bereit. Diese ist auf jeden Fall mit der Lightguide Serie getestet worden. Alle anderen müssen ansonsten hoffen, das die Lampe weit genug in den Sockel geschraubt werden kann, damit sie Kontakt hat. Ansonsten bleibt hier dann wirklich nur die Retoure oder der nette Kontakt zum Hue Support, was man denn jetzt machen soll.

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Und es gibt interessante Neuigkeiten zum Fiepen beim Surimu Panel. In den Kommentaren hat sich Blogleser Steftirol gemeldet und mir einen Ausschnitt vom Kundenservice zugeschickt. Und in diesem ist das Problem nochmal bestätigt worden.

Aber nicht nur das, denn wenn man ein wenig um die Ecke denkt, bestätigt die Aussage das, was ich schon geschrieben habe. Es wird an einer neuen überarbeiteten Version des Surimu Deckenpanels gearbeitet. Der Kunde kann sich entscheiden, ob er einen direkten Austausch mit einem bereits erhältlichen Panel haben möchte oder auf die Warteliste setzen lassen und so auf die neue verbesserte Revision des Panels warten.

Wir sind uns dieses Problems bewusst und arbeiten daran, es zu beheben. Wir können Ihnen anbieten, auf unserer Warteliste zu warten, um das gleiche Produkt ohne den Defekt oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Nach der derzeitigen Planung würde die Wartezeit bis zu 3 Monate dauern.

Wer hat diese Antwort noch bekommen? Habe mich mal auf die Warteliste setzen lassen, bin gespannt was in den nächsten 3 Monaten passiert

Bis zu drei Monate ist natürlich erstmal eine Aussage, die nicht schön ist. Aber ich denke, das Philips Hue beim Surimu Panel nun wirklich genau darauf achten wird, dass das nervige Geräusch der Vergangenheit angehört. Und die Entwicklung mit Tests kann dann schon mal einige Monate dauern.

Ich bin gespannt, wie lange der Austausch am Ende dann wirklich dauern wird. Ich habe nämlich auch ein Surimu Panel über mir hängen und dieses werde ich jetzt ebenfalls beim Kundenservice zum Austausch anmelden.

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Das lässt sich schnell beantworten, denn viele Käufer der Hue Play Lightbars klagen über ein fiepen bzw. pfeifenden Ton im Betrieb. Der Fehler soll häufiger bei Nutzung von helleren Farben auftreten. Auf Dauer ist das natürlich vom Kunden so nicht gewünscht und kann bei Nutzung in Kopfnähe schon sehr stören.

Das ist aber nichts neues und zieht mittlerweile schon einige Jahre seine Kreise, auch wenn die Play Lightbars nun neu dabei sind. Angefangen hat es mit den GU10 Spots, dann ging es weiter zum Lightstrip und nun folgen eben auch die Play Lightbars.

Das hat auch einen Grund, denn die unverbindliche Preisempfehlung wird von Signify (Die Mutter hinter Philips Hue) immer höher geschraubt und somit steigt natürlich auch der Qualitätsanspruch der Käufer. Was vor einigen Jahren noch als „Ja, dann ist das eben so“ abgestempelt wurde, wird mittlerweile reklamiert.

Philips Hue hat das Problem erkannt

Aber Signify hat – wie in der Einleitung geschrieben, das Problem erkannt und arbeitet an einer verbesserten Version der Play Lightbars, die noch dieses Jahr erscheinen soll. Ich bin mir aber relativ sicher, das sie das dann heimlich über den Markt passieren lassen werden. Bedeutet, die alten Lightbars werden abverkauft und die folgen dann in der gleichen Verpackung – nur dann eben ohne lautes fiepen.

Falls ihr auch betroffen seid, dann könnt ihr euch auf jeden Fall jetzt schon mal mit dem Philips Hue Kundenservice in Verbindung setzen und eure Produkte zum eventuellen Austausch anmelden. Falls der Kauf noch in der Gewährleistung liegt, wendet euch ruhig an euren Händler. Ein kleine Tipp am Rande. Probiert vorher nochmal aus was passiert, wenn ihr den Netzstecker der Hue Play Lightbars in der Steckdose um 180 Grad dreht.

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Denn neben dem Philips Hue Lightstrip, scheint es hier ebenfalls ein kleines Problem mit dem so unbeliebten „fiepen“ zu geben. Einige von euch werden sich sicherlich fragen: „Fiepen“ was soll das sein und woher kommt das?

Das ist einfach erklärt: Fast alle Leuchtmittel und Lampen erzeugen ein ganz leisen Fiepton, wenn sie eingeschaltet sind. Je nach Farbtemperatur- und Farbeinstellung, ist dieser lauter oder leiser. In der Regel nimmt man diesen nicht wahr und bekommt davon auch gar nichts mit. Bei manchen Produkten scheint es aber so zu sein, das dieser Ton auch mal etwas lauter und somit hörbar wird.

In einem Raum, in dem man sowieso nur selten ist, mag das sicherlich noch akzeptabel sein. Im Wohnzimmer, Küche, Flur – also Räume, wo man sich in der Regel häufig und lange aufhält, nervt dieser Fiepton schon extrem.

So hört sich das dann an. Nicht gerade schön, aber eher die Ausnahme, dass das Produkt davon betroffen ist. In der letzten Zeit häufen sich aber die E-Mails, Nachrichten und Fragen in der Community zu diesem Thema, weshalb ich mir Gedacht habe, das ich einen Beitrag darüber verfasse. Und natürlich, weil ich selbst davon betroffen bin.

Philips Hue Kundenservice kann Abhilfe schaffen

Falls ihr also davon betroffen seid, das eure Surimu Lampe piept bzw. immer einen Ton von sich gibt, dann wendet euch auf jeden Fall mal an den Philips Hue Support und fragt nach, was ihr tun könnt. Das ist nicht nur deshalb wichtig, damit ihr professionelle Hilfe bekommt, sondern damit der Support diesen Fehler auch an die Entwickler weitergeben kann, damit es hier eventuell ein Software-Update gibt, welches das nervige Geräusch an der Surimu Panellampe beseitigt bzw. zumindest etwas reduziert.

Das hat bei den GU10 Spots in der Vergangenheit nämlich schon ganz gut funktioniert, dort gab es längere Zeit ebenfalls den Fehler, das die Spots etwas gefiept haben. Klar ist auch, das dieses Problem natürlich nur von kleinem Ausmaß ist und die Lampe deswegen nicht gleich zurück an den Händler geschickt werden muss. Ganz vermeiden wird man das nämlich nie, denn hier fließt Strom, der seine Arbeit verrichtet und entsprechend umgewandelt wird.

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Der Grund? Die Philips Hue HDMI Sync Box ist mittlerweile etwas in die „Jahre“ gekommen und kann mit HDMI 2.1 in Verbindung mit 120 Hertz und 4K Auflösung nicht viel anfangen. Daraus resultiert, dass das HDMI 2.1 Signal, welches von der Playstation 5 oder Xbox Series X zur Hue Sync Box geht, nicht weitergeleitet wird.

Das ist natürlich Blöd, wenn man sich genau dafür die HDMI Sync Box gekauft hat und sich hier eigentlich auf einen tollen bunten Hintergrund gefreut hat. Klar, wer sich die technischen Daten durchliest, wird dort auch einen Hinweis dazu finden. Abhilfe schafft hier nur das Zocken mit 60 Hertz und niedriger Auflösung. Nicht gerade befriedigend dieser Umstand.

Die Sync Box hat nämlich nur eine Aufgabe: Das eingehende Signal zu analysieren und danach weiter zum Fernseher oder Beamer zu schicken. Das analysierte Bild wird dann über die Hue Sync Box ausgewertet, dann zur Hue Bridge geschickt und die Leuchtmittel und Lampen leuchten entsprechend des Bildes.

Eigentlich eine tolle Sache, wenn die Technik hier denn mitmachen würde. Werfen wir daher mal einen Blick ins Jahr 2019, dort wurde die Sync Box nämlich offiziell vorgestellt. Seit dem ist vieles passiert, man hat Funktionen per Softwareupdate nachgereicht und Bugs behoben. Mittlerweile läuft sie wirklich gut und stabil und erkennt zuverlässig, um welche Quelle es sich handelt.

Ich hatte in den letzten Tagen vermehrt Kontakt zum Philips Hue Support und auch andere Forenmitglieder hatten hier ähnliche Erfahrungen geschildert. Da man den HDMI Anschluss meines Wissens nach nicht einfach per Softwareupdate auf HDMI 2.1 „upgraden“ kann, wird es hier also in der Zukunft eine neue Philips Hue HDMI Sync Box geben müssen.

Der Support hält sich hier noch etwas bedeckt, aber ich kann mir vorstellen, das Signify bereits an einer Hue Sync Box mit 120 Hertz bei einer 4K Ultra HD Auflösung arbeitet. Dieses Jahr allerdings wird es nicht mehr so weit sein, ich gehe eher von einer veränderten Box im Jahr 2022 aus.

Bis dahin bleibt einem nur übrig, die Auflösung zu reduzieren oder gänzlich auf die Sync Box zu verzichten, wenn ihr mit der Playstation 5 oder XBox Series X zockt. Falls ihr noch einen anderen Weg kennt, dann schreibt es gerne in die Kommentare. Sobald es hier Neuerungen gibt, werde ich es euch natürlich sofort mitteilen.

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Bereits Mitte 2020 haben sich Leser über fiepende GU10 Spots beschwert und Signify hat auch prompt reagiert. Abhilfe sollte ein Firmware-Update der Leuchtmittel schaffen, welches tatsächlich herausgegeben wurde.Dadurch sollte das sehr hochfrequente Fiepen auf ein Minimum reduziert werden. Da ich meine Leuchtmittel sowieso update musste, wollte ich diesem Zug auch herausfinden, ob das Update wirklich den gewünschten Erfolg bringt. Daher habe ich in meiner Philips Hue App nachgeschaut und neben den GU10 White Ambiance Spots, gab es noch ein paar weitere Lampen, die aktualisiert werden konnten.

Spaß hat die ganze Angelegenheit jedoch nicht gemacht. Wer glaubt, dass das Update innerhalb weniger Minuten von statten ging, der sollte sich schonmal was zum Knabbern besorgen und ordentlich Zeit einplanen. Zwar muss man selbst aktiv nichts machen, aber bei mir hat es mehrere Stunden gedauert bis überhaupt alle Firmware Dateien heruntergeladen waren. Dann ging es weiter und die Installation begann. Auch hier hat es eine gefühlte Ewigkeit gedauert, bis die Leuchtmittel aktualisiert waren.Eine Wahl hatte ich nicht, denn mit dem Update wollte ich unbedingt Ruhe im Badezimmer haben. Nachdem dann das Update durch war, musste ich es natürlich direkt testen. Das Fiepen war tatsächlich weg und nur bei ganz genauem Hinhören zu hören. Mittlerweile werden nur noch Spots an die Händler herausgegeben, die bereits auf dem neuesten Stand sind. Vielleicht habe ich noch ein älteres Modell bekommen, was mich nun aber nicht mehr stört.

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Demnach bekommt ihr zum Beispiel die Philips Hue Runner mit 3 Leuchtmitteln gleich im Doppelpack für 300,89€ statt 334€ nach Hause. Angeboten werden aber auch die Argenta und Burrato, wobei ihr aufpassen solltet, denn die Burrato hat noch die alten GU10 Leuchmittel mit je nur 250 Lumen verbaut.

Ansonsten wird man die Modelle wohl auch ohne Hue im Namen unter einem anderen Produktnamen im Philips Sortiment wiederfinden können. Es handelt sich in der Regel um ganz normale Philips Lampen, die mit Philips HUE GU10 Leuchtmitteln ergänzt worden sind.

Der Vorteil dieser Technik ist, dass ihr bei einem Defekt ganz einfach ein neues Leuchtmittel einsetzten könnt, ohne die komplette Lampe demontieren zu müssen. Anderfalls kann man sich natürlich auch immer an den Philips Hue Support wenden, sollte es Probleme mit der Lampe geben.

Beispiele:

• 2er Set Philips Hue White Ambiance 3er Spot Buratto für 285,81€ (statt 324€)
• 2er Set Philips Hue White & Color Ambiance Argenta 2er Spot für 255,77€ (statt 289€)
• 2er Set Philips Hue White & Color Ambiance Argenta 3er Spot für 361,08€ (statt 404€)
• 2er Set Philips Hue White Ambiance Spot Runner 1er Spot für 112,85€ (statt 130€)
• 2er Set Philips Hue White Ambiance Spot Runner 3er Spot für 300,89€ (statt 334€)
• Alle Angebote vom Click-Licht Shop

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Bei der Philips Hue Centris handelt es sich um eine Deckenlampe mit individuell verstellbaren Spots. Damit lassen sich spezielle Bereiche oder auch große Räume perfekt ausleuchten.Highlight ist die integrierte Leuchtleiste, welche fest zur Lampe gehört. Je nach Modell liegen die Preise zwischen 279,99€ und mehr als 449,99€. Da wir von der UVP sprechen, dürften sich die Verkaufspreise auch etwas drunter einfinden.

Zum Beispiel bekommt ihr das 2-flammige Modell bereits jetzt schon für nur 245,54€ von  Leuchten-trends nach Hause. Die 3-flammigen gibt es für 350,37€ bzw. für 376,58€. Wer das größte Modell benötigt und auf 4 Spots setzen will, erhält diese ebenfalls bei Leuchten-trends für nur 394,09€.

Laut Leuchtentrends sind die Produkte bereits auf Lager und können innerhalb von wenigen Tagen zugestellt werden. Spannend wird es dann, wenn Amazon die Preise senkt, denn den Amazon Service nimmt man gerne mal mit. Ansonsten könnt ihr auch immer den Philips Hue Support kontaktieren, sofern ihr einen Defekt an dem Produkt habt.

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